Preguntas Frecuentes
¿Necesito receta médica para comprar?
No siempre.
Si querés comprar anteojos sin graduación (para pantallas, descanso o estética), no necesitás receta.
Si querés cristales graduados, sí vas a necesitar cargar tu receta oftalmológica.
Si no tenés receta vigente, escribinos por WhatsApp y te asesoramos.
¿Cómo puedo cargar mi receta?
En Citivision podes hacer todo el proceso de elegir tus anteojos y tus cristales desde casa y en tiempo record.
Recordá que es fundamental cargar correctamente tu receta, ya que los cristales graduados al ser un producto personalizado no tienen cambio ni devolución.
Te dejamos un documento en el cual explicamos de manera detallada cómo cargar tu receta médica en nuestro sitio Web.
HACE CLICK AQUÍ.
¿Qué hago si no entiendo mi receta?
Es completamente normal.
Podés enviarnos tu receta por WhatsApp y te ayudamos a interpretarla y cargarla correctamente.
¡Queremos que elijas los lentes ideales con tranquilidad!
¿Cómo sé el talle que necesito de anteojos?
¡Es muy sencillo averiguarlo! Solo necesitás una tarjeta y un espejo
HACE CLICK AQUÍ para ver cómo hacerlo
¿Puedo devolver mi compra?
Para devoluciones generales:
a) Se debe informar el motivo de devolución antes de las 48hs de haberlo recibido. Comunicarse a nuestro whatsapp
b) Tenes hasta 10 días para realizar el cambio
c) Podes visitar cualquiera de nuestras tiendas físicas para realizar el cambio.
d) Si se precisan envíos para el cambio, estarán a cargo del comprador según las circunstancias.
Para devolución de armazones con cristales recetados:
Los cristales graduados son productos personalizados, fabricados a medida en base a la receta cargada por el cliente al momento de la compra.
No se aceptan cambios ni devoluciones por:
a) Error en la carga de la receta.
b) Diferencias entre la receta cargada y la receta real.
c) Sensación subjetiva de incomodidad visual cuando los datos coinciden con la receta ingresada.
Por esta razón, si tenes dudas con la carga de tu receta, no dudes en consultarnos por Whatsapp.
Solo se aceptarán cambios o reposición en los siguientes casos:
a) Defectos de fabricación en los cristales
b) Error comprobable en la graduación imputable a nuestra óptica.
c) Daños de origen en el producto recibido.
En estos casos, el reclamo deberá realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Los armazones pueden cambiarse o devolverse dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
● No hayan sido usados.
● Se encuentren en perfecto estado.
● Se devuelvan con su estuche y embalaje original.
¿Cuánto demora mi producto?
El tiempo de entrega puede variar según el tipo de pedido y el método de retiro/envío:
● Retiro en sucursal:
Si seleccionaste retirar por sucursal, te avisaremos por mensaje cuando tu pedido esté listo para que puedas pasar a buscarlo.
● Envío a domicilio:
Si seleccionaste envío, la demora depende de tu ubicación.
Utilizamos Andreani, y al despachar tu pedido recibirás un código de seguimiento para ver el estado del envío en tiempo real.
● Pedidos con cristales graduados:
Si tu pedido incluye cristales graduados, tené en cuenta que tienen un tiempo de producción de aproximadamente 7 días, ya que se fabrican a medida según tu receta.
Una vez listos, te enviaremos el pedido o te avisaremos para retirarlo, según la opción elegida.
¿Cuáles son los medios de pago?
Podés abonar con:
● 3 y 6 cuotas sin interés con Visa o Mastercard bancaria
● 10% de descuento en efectivo
● Mercado Pago (tarjeta, débito o dinero en cuenta)
¿Cómo son los envíos y cuáles son los costos?
Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani, con servicio puerta a puerta o a sucursal.
Opciones y costos:
● Envíos gratis en compras superiores a $150.000
● El costo de envío se calcula según tu ubicación y el total de la compra
● Podés ver el costo final en el checkout, antes de confirmar el pedido
Seguimiento del envío:
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por email el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
¿Qué incluye la protección de luz azul y antirreflejo?
Nuestros cristales con filtro azul ayudan a reducir la fatiga visual frente a pantallas, y el tratamiento antirreflejo mejora la visión, reduce brillos y favorece la estética del lente.
Ideal para estudiar, trabajar y usar el celular.
¿Puedo probarme los armazones en persona?
Sí! Si preferís verlos antes de comprar, podés acercarte a nuestras sucursales.
Consultanos por WhatsApp cuál es la más cercana.
¿Tienen garantía mis lentes?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.